Política de Prestación, Cancelación de Servicios y reembolso
1. Prestación del Servicio
En Mari Andariega, nos comprometemos a ofrecer servicios de planificación y organización de viajes personalizados. Nuestros paquetes turísticos incluyen, pero no se limitan a:
- Reservas de alojamiento y transporte.
- Planificación de itinerarios y actividades.
- Asesoría y acompañamiento antes y durante el viaje.
- Coordinación con proveedores de servicios turísticos nacionales e internacionales.
La prestación de los servicios estará sujeta a disponibilidad y a las condiciones establecidas por nuestros aliados comerciales, tales como aerolíneas, hoteles, operadores turísticos y demás prestadores de servicios de viaje.
2. Política de Cancelación
Cancelaciones por parte del cliente
Si deseas cancelar un servicio previamente contratado, debes notificarnos a través de nuestro correo electrónico mariandariega@outlook.com o por WhatsApp 3175970910.
Las condiciones de cancelación y posibles penalidades dependerán de las políticas de cada proveedor (aerolíneas, hoteles, operadores turísticos, entre otros). Sin embargo, en términos generales:
- Cancelaciones con más de 30 días de anticipación: Se podrá gestionar el reembolso total o parcial, según las condiciones de cada proveedor.
- Cancelaciones entre 15 y 30 días antes del viaje: Se aplicarán cargos por cancelación, los cuales varían según los servicios contratados.
- Cancelaciones con menos de 15 días de anticipación: No se garantiza reembolso, ya que los proveedores pueden aplicar penalizaciones del 100%.
Cancelaciones por parte de Mari Andariega
Si por alguna razón ajena a nuestra voluntad (desastres naturales, restricciones gubernamentales, emergencias sanitarias, entre otras) no es posible prestar el servicio, notificaremos al cliente y haremos lo posible por ofrecer alternativas o reembolsos según lo permitan los proveedores.
3. Política de Reembolso
Los reembolsos aplicarán en los siguientes casos:
- Cancelación del viaje por causas atribuibles a Mari Andariega o a nuestros proveedores.
- Cuando el cliente notifique la cancelación dentro del plazo permitido según la política de cada proveedor.
El tiempo estimado para procesar un reembolso es de hasta 5 días hábiles desde la confirmación de su aprobación. Este reembolso puede estar sujeto a deducciones por costos administrativos o cargos de cancelación aplicados por terceros.
En caso de solicitar un reembolso, el cliente debe enviar un correo a mariandariega@outlook.com con la siguiente información:
- Nombre completo.
- Número de reserva.
- Motivo de la cancelación.
- Datos bancarios (si aplica).
Nota: Los reembolsos solo aplican en los casos mencionados y bajo las condiciones establecidas. No se realizarán devoluciones por cambios de opinión o insatisfacción con un servicio ya utilizado.